Vorbereitung einer Präsentation über die Sehenswürdigkeiten in der touristischen Destination oder in deren Umgebung

Im Modul 2 hast du schon gelernt, dass ein guter Rezeptionist auch ein überzeugender Verkäufer sein muss. Dabei ist es sehr wichtig, auf entsprechende Sprachformulierungen und Mimik zu achten. Nicht zu vergessen ist das Fachwissen. Das bedeutet, dass der Rezeptionist sehr gut über Hotelkapazitäten, deren Ausstattung und Dienstleistungen informiert sein muss. Wenn das Hotel Wellnessdienstleistungen anbietet, sollte der Rezeptionist dem Gast detallierte Informationen dazu geben können. Wenn im Hotelrestaurant traditionelle Speisen und Weine aus der Region Hrvatsko Zagorje bestellt werden können, muss der Rezeptionist darüber auch informiert sein.

Sehr oft braucht man dafür gute rhetorisch-kommunikative Kompetenzen, denn, um ein Produkt oder eine Leistung zu verkaufen, muss man sie richtig und attraktiv darstellen. Das bedeutet, dass man beim Sprechen lächeln und Augenkontakt mit dem Gast / Publikum halten muss. Man sollte wichtige Informationen über das Produkt und / oder Leistung kennen (Fachkompetenz), aber man sollte dabei die Terminologie, die dem Gast / Publikum unbekannt ist, vermeiden und einfache Sätze verwenden.

Für eine erfolgreiche Präsentation können folgende Sprachformulierungen nützlich sein:

Du kannst bemerken, dass man bei einer mündlichen Präsentation auf Vieles achten muss. Klicke auf die Fotos und merke dir die wichtigsten Aspekte, die man bei einer Präsentation in Betracht ziehen muss.

Schau dir jetzt das Video an. In diesem Video stellt eine Mitarbeiterin der touristischen Agentur, die Thermalbäder der Region Zagorje dar. Notiere die Strategien, mit denen man verkaufsfördernd umgeht. Welchen Anleitungen aus den obigen Fotos folgt die Mitarbeiterin bei ihrer Präsentation?